обмен и возврат

Bijou – онлайн-бутик повседневных платьев, разрабатывающий фасоны, которые изящно раскрывают и подчеркивают все женственные изгибы вашей фигуры. У бренда нет физического магазина, возможность примерки доступна только на дому после оформления и оплаты заказа.

Мы прекрасно понимаем все опасения насчет подбора размеров, фасона и других нюансов, поэтому Вы в любой момент можете связаться с нашими консультантами в Direct и Telegram, чтобы задать любой вопрос, также таблицы размеров на сайте представлены абсолютно точно и мы создали максимально комфортные условия обмена и возврата. Ознакомиться с ними вы можете ниже:

Условия обмена и возврата:
Товары надлежащего качества, которые не подошли Вам по каким-либо причинам (размер, цвет, фасон), подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после получения. При условии:

сохранения товарного вида и потребительских свойств
отсутствия следов эксплуатации
наличия оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков

Товары ненадлежащего качества (после эксплуатации или с поврежденными ярлыками) не подлежат обмену и возврату. Если товар возвращается в ненадлежащем виде, мы будем вынуждены отправить его обратно за Ваш счет.

Через почтовые сервисы Белпочта и Европочта доставка осуществляется бесплатно, возврат мы оформляем за свой счет.
Стоимость доставки СДЭК курьером с примеркой на дому составляет 10 р. и не возмещается.

Важно! На заграничные отправления обмена и возврата НЕТ.

Возврат:
С момента получения от Вас возвращенного заказа и проверки его на товарный вид, мы начинаем процесс возврата или обмена. Возврат денежных средств осуществляется нами в полном размере в течение 3-х рабочих дней с момента получения от Вас товара, далее длительность зачисления средств зависит от банка, картой которого Вы оформляли заказ.

Обмен:
Отправка заказа на обмен осуществляется после полной комплектации нового заказа, получения возвращенного товара от Вас и проверки его на товарный вид. Если Вы в процессе обмена выберете более дорогой товар, необходимо будет доплатить разницу в цене. Если замена окажется дешевле, мы вернем вам разницу.

Как пошагово оформить заявку на возврат/обмен товара:

Высылаете на почту bijou.boutique.by@gmail.com информацию с номером заказа и формулируете свой запрос

Мы отвечаем на Ваше письмо, сообщив дальнейшие указаниями по возврату/обмену. Как правило, процесс выглядит так:

Если Ваш заказ был доставлен через Белпочту/Европочту, то необходимо отправить товар в надлежащем качестве обратно по заданному адресу, мы продублируем его Вам в письме при ответе на ваш запрос. После получения товара и проверки его на товарный вид, мы оформляем обмен или возврат денежных средств в полном размере с учетом стоимости доставки на получение вами заказа и его возврат (то есть возмещаем стоимость доставки в обе стороны).

Если Вы выбрали доставку СДЭК с примеркой на дому, то неподходящий по каким-либо причинам товар после примерки нужно вернуть курьеру. Получив уведомление от СДЭК о возвращении товара, мы оформляем возврат денежных средств в полном размере, но без учета расхода на доставку курьером СДЭК, стоимость которой составляет 10 рублей.

Мы проверяем товарный вид заказа, оформляем возврат денежных средств и они в полном размере поступают на карту, через которую Вы оформляли заказ.